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EXPERIENCE CLIENT & RELATION CLIENT

- Comment améliorer le service client?
- Parcours et Expérience Client, les best practices pour se différencier
- Gestion des équipes et optimisation du service client
- S'approprier les fondamentaux de l'accueil
- Cartographie des Parcours Client
- L’hôte-hôtesse d’accueil

MARKETING & POLITIQUE COMMERCIALE

- Fondamentaux et métiers du Marketing
- Marketing stratégique
- Pilotage et marketing opérationnel
- Maîtriser les Fondamentaux de la Vente Stratégique de Valeur


ACHATS & LOGISTIQUES

- Gestion des Achats
- S'approprier les métiers des achats
- Acquérir les outils et les méthodes des achats
- Négocier les achats
- Pratiquer les achats et les marchés publics
- Management des opérations et de la chaine logistique


BANQUE & FINANCE

- Gestion des risques dans l'univers bancaire

- Audit, conformité, contrôle interne dans les établissements financiers
- Analyse financière de la clientèle bancaire

MANAGEMENT DE PROJET & AGILITE

- Les fondamentaux du management de projet
- Gestion de projet : méthodes et planification
- Animer un projet

FORMATIONS

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